MV- Chatbot (Add-on)

Guide — Add-on Chatbot — e-Vend Studio 💬 Guide — Add-on Chatbot Un assistant qui répond à vos visiteurs 24/7 avec le contenu de votre marketplace — sans intelligence artificielle, sans surprise, sans facture qui explose 💬 10 $ / mois 🔒 Conforme Loi 25 🚫 Sans IA — zéro tiers Novembre 2026 — v1.0 📖 C'est quoi ? 👀 Aperçu du widget ➕ Activer l'add-on 🛠️ Configurer chaque onglet 💡 Conseils & FAQ ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les noms, produits et exemples qui y apparaissent sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord. 🏬 Ce guide s'adresse seulement au template Multi-vendeur Premium Il décrit le chatbot de la marketplace Multi-vendeur Premium (add-on à 10 $/mois). Si votre site utilise un autre template, ce guide ne s'applique pas : le prix, l'activation et les sources de contenu y sont différents. 📖 Un employé qui ne dort jamais Sans intelligence artificielle — et c'est exactement ce qui le rend fiable Combien de fois un visiteur quitte votre marketplace simplement parce qu'il ne trouve pas la réponse à une question simple — un produit, une boutique, votre politique de retour, comment commander ? L'add-on Chatbot répond à sa place, instantanément, jour et nuit, à partir du contenu de votre marketplace. 🏬 Un seul chatbot pour toute la marketplace Le chatbot est celui du gestionnaire : il connaît les produits et les boutiques de tous vos vendeurs, ainsi que vos documents et vos politiques. Les vendeurs n'ont ni menu ni réglage chatbot, et ce n'est pas un assistant limité à une seule boutique. 🤖 Pourquoi sans intelligence artificielle est un avantage, pas une limite Les chatbots IA sont impressionnants — mais ils peuvent aussi inventer une fausse politique de remboursement ou un faux prix en toute confiance, et vous n'avez souvent aucun moyen de le prévoir. Ce chatbot ne dit jamais rien que vous n'ayez configuré ou publié vous-même sur votre marketplace. Ce qu'il perd en flexibilité, il le regagne en confiance totale. ✅ Les vrais avantages du sans-IA ✓ Coût fixe à 10 $/mois — aucun appel à une API d'intelligence artificielle facturé à l'usage, donc aucune facture surprise même si votre trafic explose ✓ Zéro hallucination — le bot ne peut littéralement pas inventer une réponse qui n'existe pas dans votre contenu ou vos réponses configurées ✓ Aucune donnée envoyée à un tiers — pas d'OpenAI, pas d'Anthropic, pas de service externe qui reçoit les questions de vos visiteurs ✓ Conformité Loi 25 grandement simplifiée — moins de transferts de données à documenter, moins de risque ✓ Prévisible — vous savez exactement ce qu'il va répondre, en tout temps ❌ Sans l'add-on Chatbot ✗ Vos visiteurs doivent chercher eux-mêmes parmi tous vos vendeurs, ou vous écrire et attendre ✗ Les mêmes questions reviennent sans cesse dans votre messagerie ✗ Aucune assistance en dehors de vos heures d'ouverture 👀 Ce que vos visiteurs verront Une bulle discrète, un widget accueillant Assistant virtuel ✕ Bonjour! Comment puis-je vous aider aujourd'hui? 😊 Avez-vous des planches en érable? 🛍️ Planche à découper en érable Érable massif, huilée à la main — Prix : 49,99 $ · Boutique : Boutique Érable 🛍️ Voir « Planche à découper en érable » Posez votre question... Envoyer ↑ Aperçu simplifié — couleurs, position et textes sont entièrement personnalisables dans les onglets de configuration. 🔗 Les liens s'ouvrent dans votre site Quand la réponse pointe vers un produit, une boutique, une FAQ, un article de blog, un document ou une politique, le visiteur clique sur un bouton « Voir… ». La page s'ouvre dans la marketplace, sans recharger , et le widget se réduit pour laisser voir la page — la conversation reste là, il suffit de cliquer dessus pour la rouvrir. 🎯 D'où viennent ses réponses? Toujours dans le même ordre : 1. Votre liste noire — si un mot interdit apparaît, il répond votre message prévu et s'arrête là 2. Vos réponses rapides — des mots-clés que vous configurez 3. Vos sources personnalisées — un mot-clé qui mène à un lien de votre choix 4. Une recherche automatique dans vos produits, vos boutiques, la FAQ et les blogs des vendeurs, vos documents et vos politiques S'il ne trouve rien de pertinent, il le dit honnêtement plutôt que d'inventer. ➕ Activer l'add-on Une carte, un bouton Tableau de bord → MULTI-VENDEUR → 📊 Mon plan & limites → 🧩 Add-ons → 💬 Chatbot 1 Trouvez la carte « 💬 Chatbot » Dans la section 🧩 Add-ons de « Mon plan & limites ». Voir détail ouvre la description et, au besoin, un lien vers ce guide. 2 Cliquez sur « Activer » et confirmez Le prix de 10 $/mois s'ajoute à votre total. Si votre forfait l'inclut, l'add-on est déjà actif et il n'y a rien à payer. 3 Rechargez la page Le menu 💬 CHAT BOT apparaît dans votre tableau de bord — c'est là que vous configurez tout ce qui suit. Important : le widget n'apparaît sur votre marketplace que si vous cochez « Activer le chatbot sur le site » dans l'onglet Comportement — voir plus bas. Si vous désactivez l'add-on Le widget disparaît du site et le menu CHAT BOT aussi. Votre configuration (messages, réponses rapides, sources, liste noire) est conservée : elle revient telle quelle si vous le réactivez. 🛠️ Configurer chaque onglet 6 onglets, du plus rapide au plus optionnel 💾 Un seul bouton Sauvegarder Le bouton 💾 Sauvegarder , en haut à droite, enregistre tous les onglets d'un coup (réglages, réponses rapides, liste noire et sources personnalisées). Le bouton 📖 Guide à côté ouvre ce document. 1 💬 Messages Les phrases que le bot utilise pour accueillir, patienter, présenter ses résultats, s'excuser ou conclure. Vous pouvez entrer plusieurs variantes par catégorie — le bot en choisit une au hasard à chaque fois, pour paraître moins robotique. 👋 Messages d'accueil 😕 Messages d'erreur (si rien n'est trouvé) Catégorie Quand elle est utilisée 👋 Accueil À l'ouverture du widget ⏳ Attente Pendant que le bot cherche (« 🔍 Je cherche... ») 📝 Transition Juste avant la liste de résultats (« Voici ce que j'ai trouvé ») ✨ Fin Après les résultats (« Autre question ? ») 😕 Erreur Quand aucune réponse ne correspond 💡 Suggestions par défaut Affichées sous le message d'erreur, pour guider le visiteur vers des questions auxquelles le bot sait répondre Remplissez au moins une phrase d'accueil et une phrase d'erreur avant d'activer le chatbot (onglet Comportement). 2 🎨 Apparence Couleurs, taille, position à l'écran, coins arrondis, police, logo — pour que le widget s'agence avec l'image de votre marketplace plutôt que de jurer avec. Un aperçu en direct affiche vos changements au fur et à mesure. Couleurs 📍 Position du widget 🎨 Couleurs : bouton, bouton au survol, fond de la bulle, en-tête, texte 📐 Dimensions : largeur et hauteur du widget (et minimums) 🔘 Bouton d'ouverture : taille, et emoji de remplacement 📍 Position : un des quatre coins, plus les marges 🔲 Bordures et ombre , ✍️ police et taille du texte, 🖼️ logo (adresse de l'image) ⚠️ Attention à l'autre bouton flottant Le chatbot est en bas à droite par défaut. Si vous avez aussi activé le bouton flottant des favoris (add-on Favoris), changez la position de l'un des deux pour qu'ils ne se chevauchent pas. Astuce : reprenez la couleur principale de votre logo pour que le widget ait l'air d'avoir toujours fait partie de votre marketplace. 3 ⚙️ Comportement Sur quelles pages le widget s'affiche, la longueur maximale des questions, et l'interrupteur principal du chatbot . 📄 Afficher le widget sur 🔒 Caractères max par question 🔘 Activer le chatbot sur le site « Afficher le widget sur » Où il apparaît Toutes les pages Partout sur la marketplace Page d'accueil uniquement Accueil seulement Pages produit uniquement La fiche d'un produit seulement Pages d'aide uniquement Documents, politiques et contact Le widget n'est jamais affiché dans les tableaux de bord des acheteurs et des vendeurs. ⚠️ L'étape qu'on oublie le plus souvent Tout au bas de cet onglet, sous « 🔘 État du chatbot », se trouve la case « Activer le chatbot sur le site » . C'est elle — et seulement elle — qui détermine si le widget apparaît vraiment sur votre marketplace. Vous pouvez remplir tous les autres onglets à la perfection, si cette case n'est pas cochée (et sauvegardée), rien ne s'affichera pour vos visiteurs. Réglages pas encore actifs Vous verrez aussi des réglages de timing , de bulle de bienvenue , de son , de suggestion de questions et d' historique . Ils sont prévus pour une prochaine version et n'ont pas d'effet pour l'instant — inutile d'y toucher. 4 📚 Sources Quelles sections de votre marketplace le bot a le droit de chercher pour répondre automatiquement, quand aucune réponse rapide ni source personnalisée ne correspond. ✓ Produits des boutiques (nom, description, prix) ✓ Boutiques (nom, description, ville) ✓ FAQ des collaborateurs (add-on FAQ requis) Blogs des collaborateurs (add-on Blog requis) ✓ Documents et politiques de la marketplace 🎯 Score de pertinence minimum (0-1) Nombre max de résultats ✅ Ce que le bot ne propose jamais Les produits et la FAQ d'une boutique inactive ou en vacances en mode « masqué » , ainsi que les articles de blog non publiés. Les cases FAQ et Blog ne servent à rien si l'add-on correspondant n'est pas actif dans votre plan. 🎯 Comment ajuster le score de pertinence minimum Ce chiffre décide à quel point un document, un article ou une FAQ doit « correspondre » à la question avant que le bot accepte de le proposer. Plus le chiffre est bas, plus le bot répond facilement — mais avec un risque de réponses moins précises. Plus il est haut, plus il devient sélectif — au risque de répondre « je n'ai pas trouvé » trop souvent. Les produits et les boutiques dont le nom ou la description contient le mot cherché sont toujours proposés. Valeur Effet 0.05 (par défaut) Généreux — répond dès qu'un mot-clé apparaît ne serait-ce qu'une fois 0.2 – 0.3 Équilibré — demande une correspondance un peu plus nette 0.5 et plus Strict — seuls les contenus très pertinents ressortent, plus de « je n'ai pas trouvé » Si le bot dit trop souvent qu'il ne trouve pas de réponse alors que l'information existe, baissez cette valeur. À l'inverse, s'il propose des contenus qui n'ont clairement aucun rapport avec la question, augmentez-la légèrement. Le nombre max de résultats limite la longueur de chaque réponse. 🎯 Sources personnalisées Au bas de l'onglet, vous pouvez associer des mots-clés à un lien précis (URL), avec un titre et une description facultatifs. Dès qu'un mot-clé apparaît dans la question, le bot propose ce lien — avant la recherche automatique. Pratique pour renvoyer vers une page externe ou un document précis. Mots-clés Lien proposé livraison, expédition https://votre-site.ca/documents/livraison Marketplace sans FAQ ni blogs de vendeurs? Décochez ces deux sources : le bot cherchera seulement dans vos produits, boutiques et documents. 5 ⚡ Réponses rapides La partie la plus payante de la configuration — des mots-clés qui déclenchent une réponse écrite par vous, instantanément, avant même la recherche automatique. Deux sous-onglets : 📘 Site / Fonctionnement pour l'information utile, et 🎉 Divertissement / Humour pour les « bonjour », « merci » et autres petites blagues, avec plusieurs variantes de réponse choisies au hasard. Mots-clés Réponse livraison, expédition Chaque boutique fixe ses délais : consultez la fiche du produit ou la page de la boutique. retour, remboursement Retours acceptés dans les 14 jours, articles non utilisés. Séparez les mots-clés par des virgules . Le bot ignore les accents et les majuscules. Menu interactif (sous-onglet Site) : au lieu d'un texte, le bot affiche une question et des boutons de choix, chacun avec sa réponse. Un bouton + Ajouter une réponse rapide crée une nouvelle ligne ; n'oubliez pas de Sauvegarder . Utilisez ça pour vos questions les plus fréquentes — c'est plus rapide et plus fiable qu'une recherche automatique. 6 🚫 Blacklist Des mots qui, s'ils apparaissent dans une question, déclenchent une réponse de votre choix au lieu d'une recherche — utile pour rediriger poliment vers un humain sur des sujets sensibles. La liste noire est vérifiée en premier . Mots interdits (séparés par des virgules) Message de réponse Entièrement à votre discrétion : e-Vend Studio ne fournit aucune liste noire par défaut — vous décidez si vous en voulez une, et de son contenu. 💡 Conseils pratiques Pour un chatbot vraiment utile ✅ Bonnes pratiques ✓ Commencez par vos 5 à 10 questions les plus fréquentes en réponses rapides ✓ Gardez vos documents et politiques (retours, livraison, paiement) à jour — le bot les lit directement ✓ Encouragez vos vendeurs à bien remplir la description de leur boutique et de leurs produits : c'est ce que le bot lit ✓ Testez votre bot vous-même, avec des vraies questions de clients, avant de le laisser en ligne ❌ À éviter ✗ Activer le bot sans avoir rempli au moins les phrases d'accueil et d'erreur ✗ Écrire des réponses rapides trop longues — restez clair et court ✗ Mettre le bot au même coin que le bouton flottant des favoris ❓ Questions fréquentes Le chatbot répond-il pour une seule boutique ? Non. Il y a un seul chatbot, celui du gestionnaire , qui connaît toute la marketplace. Un visiteur sur la page d'une boutique obtient donc des réponses sur l'ensemble de la marketplace, avec un bouton qui mène à la bonne boutique ou au bon produit. Pourquoi la FAQ ou les blogs de mes vendeurs ne ressortent-ils pas ? Vérifiez que l'add-on FAQ collaborateurs (ou Blog collaborateurs ) est actif dans votre plan, que la case correspondante est cochée dans l'onglet Sources, et que la question ou l'article est bien visible (publié, boutique active et pas en vacances masquée). Le bot peut-il traiter une commande ou prendre un rendez-vous ? Non — il répond à des questions et dirige vos visiteurs vers la bonne page. Il ne remplace pas le panier, le paiement ou vos formulaires. Que se passe-t-il si un visiteur pose une question hors sujet ? Le bot répond honnêtement qu'il n'a pas trouvé de réponse, avec vos phrases d'erreur et vos suggestions configurées — jamais d'invention. Est-ce que ça envoie des données à une IA externe ? Non, jamais. Tout le traitement se fait sur les serveurs d'e-Vend Studio, avec votre propre contenu. C'est justement ce qui rend cet add-on simple à expliquer dans une politique de confidentialité. Ma configuration est-elle perdue si je désactive l'add-on ? Non. Le widget disparaît du site, mais tout ce que vous avez configuré est conservé et revient si vous réactivez l'add-on. 📋 L'essentiel à retenir Activer : MULTI-VENDEUR → Mon plan & limites → 🧩 Add-ons → 💬 Chatbot — 10 $/mois Cochez « Activer le chatbot sur le site » dans l'onglet Comportement et sauvegardez — sans ça, rien n'apparaît, peu importe le reste de la config Un seul chatbot pour toute la marketplace — il connaît les produits, boutiques, FAQ, blogs, documents et politiques Sans intelligence artificielle — coût fixe, zéro hallucination, aucune donnée envoyée à un tiers 6 onglets de configuration — Messages, Apparence, Comportement, Sources, Réponses rapides, Blacklist Ordre des réponses : liste noire → réponses rapides → sources personnalisées → recherche automatique e-Vend Studio — Guide de l'add-on « Chatbot » — Novembre 2026 v1.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les exemples sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord.