MV- Questions sur le produit (Add-on)

Guide Questions sur le produit — e-Vend Studio 💬 Questions sur le produit Vos acheteurs posent leurs questions directement sur l'annonce. Le vendeur répond une fois, et tout le monde profite de la réponse. 💲 5 $ / mois 🛍️ Multi-vendeur Premium 🛡️ Modération incluse Aperçu Gestionnaire Collaborateur Acheteur Modération Règles FAQ 🧭 Comment ça fonctionne En 30 secondes Sur la page d'une annonce, un bloc « Questions et réponses » apparaît. Un acheteur connecté peut y poser une question. Elle reste privée tant que le vendeur n'a pas répondu. Dès qu'il répond, la question et la réponse deviennent publiques pour tous les visiteurs. C'est comme un petit chat public, mais propre : seules les questions répondues sont visibles. 🙋 1. L'acheteur pose sa question Sur la page de l'annonce, connecté à son compte acheteur. ➜ 🔒 2. En attente Visible seulement par l'acheteur et le vendeur. Rien de public. ➜ ✍️ 3. Le vendeur répond Depuis son dashboard, page « Questions des acheteurs ». ➜ 🌍 4. Publié Question + réponse visibles par tous. L'acheteur reçoit une notification. 👑 Le gestionnaire Active l'add-on (5 $/mois) et modère : il peut masquer, rétablir ou supprimer n'importe quelle question. 🏪 Le collaborateur (vendeur) Répond aux questions sur ses annonces. Il peut aussi décider de ne pas du tout recevoir de questions. 🛍️ L'acheteur Pose ses questions, suit celles en attente et peut signaler une réponse inappropriée. 👑 Côté gestionnaire Activer l'add-on et l'offrir à vos collaborateurs Étape 1 — Activer l'add-on Menu › Multi-vendeur › Mon plan & limites 1 Ouvrez « Mon plan & limites » Descendez jusqu'à la section des add-ons. 2 Trouvez « 💬 Questions sur le produit » Il se trouve dans la catégorie Service client . Vous pouvez aussi le chercher avec la barre de recherche. 3 Cliquez sur « Activer » Confirmez. Le coût est de 5,00 $ par mois . S'il est déjà inclus dans votre forfait, il est activé gratuitement et n'est jamais facturé en double. Mon plan & limites — Add-ons 💬 Questions sur le produit Les acheteurs posent leurs questions sur l'annonce, le vendeur répond et la réponse devient publique. 5,00 $ / mois · Service client Activer Aperçu simplifié de la carte de l'add-on dans le catalogue. ✅ Ce qui se passe après l'activation Le bloc « Questions et réponses » apparaît automatiquement sur toutes les pages d'annonces de votre boutique. Un nouveau menu « Questions produits » apparaît chez vous (sous Multi-vendeur), et « Questions des acheteurs » apparaît chez vos collaborateurs (sous Messagerie). Environ 1 minute peut être nécessaire avant que le changement soit visible. Étape 2 — Modérer les questions Menu › Multi-vendeur › Questions produits Cette page liste toutes les questions de votre boutique, avec la photo, le titre et le SKU du produit concerné, le nom de la boutique, l'acheteur et la date. Un badge rouge vous avertit quand une réponse a été signalée par un acheteur. Gestionnaire — Questions produits Toutes (3) Sans réponse (1) Publiées (1) Masquées (1) ⚠️ Signalées (1) 🪔 Lampe vintage en laiton · SKU LAMP-0412 Idée Cadeaux · Marie T. · 7 novembre 2026 Publiée · ⚠️ 2 signalements « Est-ce que cet article est neuf ? » Oui, neuf, jamais utilisé. 🚫 Masquer Ignorer les signalements 🗑️ Supprimer Bouton Ce qu'il fait 🚫 Masquer Retire la question de la page publique. Vous écrivez une raison (gardée en dossier). Elle reste récupérable. ↩️ Rétablir Remet une question masquée en ligne (si elle avait une réponse) ou en attente. Ignorer les signalements Vous jugez que la réponse est correcte : le compteur de signalements est remis à zéro. 🗑️ Supprimer Efface définitivement la question. Irréversible. 🏪 Côté collaborateur Recevoir et répondre aux questions de ses acheteurs ℹ️ Il n'y a rien à acheter Le collaborateur n'active pas l'add-on : c'est le gestionnaire qui l'offre. Le collaborateur peut seulement choisir d'accepter ou non les questions sur ses annonces. Où trouver la page Menu › 💬 Messagerie › Questions des acheteurs Un badge rouge avec un chiffre indique le nombre de questions qui attendent une réponse. Il se met à jour tout seul chaque minute. La page n'apparaît dans le menu que si le gestionnaire a activé l'add-on. 💬 Messagerie 2 🛒 Messages acheteurs 🏢 Message gestionnaire ❓ Questions des acheteurs 2 Le menu du collaborateur, avec le badge des questions à répondre. Activer ou désactiver les questions sur mes annonces En haut de la page, un interrupteur contrôle si les acheteurs peuvent vous poser des questions. Collaborateur — Questions des acheteurs 💬 Questions des acheteurs Quand vous répondez, la question et votre réponse s'affichent sur la page de l'annonce pour tous les acheteurs. ✅ Les acheteurs peuvent vous poser des questions Vous pouvez les désactiver à tout moment. Les réponses déjà publiées sont alors masquées (et conservées). Désactiver ✅ Activé (par défaut) Le bloc Questions et réponses s'affiche sur vos annonces et les acheteurs peuvent écrire. ⛔ Désactivé Le bloc disparaît de vos annonces. Vos réponses déjà publiées sont conservées, mais masquées. Réactivez quand vous voulez et elles reviennent. Répondre à une question Chaque carte vous montre d'abord le produit concerné : photo, titre, SKU, prix et stock. Vous savez tout de suite de quelle annonce il s'agit, sans chercher. Collaborateur — À répondre À répondre (1) Publiées (1) Retirées (0) Toutes 🪔 Lampe vintage en laiton — modèle 1960 SKU : LAMP-0412 24,99 $ Stock : 3 Posée par Alex B. · 9 novembre 2026 « Pouvez-vous expédier demain matin ? » Votre réponse (visible par tous sur l'annonce)… Publier la réponse Retirer la question 1 Lisez la question et regardez le produit La photo et le SKU vous confirment l'annonce visée. 2 Écrivez votre réponse Entre 2 et 1000 caractères. Pas de courriel, de téléphone ni de lien : tout passe par la plateforme. 3 Cliquez sur « Publier la réponse » La question et la réponse apparaissent tout de suite sur l'annonce. L'acheteur reçoit une notification dans son compte. 4 Besoin de corriger ? Utilisez « ✏️ Modifier la réponse » sur une question publiée. La modification est immédiate. 🚫 « Retirer la question » — quand l'utiliser ? Pour une question hors sujet, dupliquée ou inappropriée. Vous pouvez indiquer une raison. La question n'est jamais publiée. Le gestionnaire la voit toujours dans sa page de modération. 🛍️ Côté acheteur Ce que voient vos clients Sur la page d'une annonce, sous la description, l'acheteur trouve le bloc « 💬 Questions et réponses » . Page produit — votre boutique 💬 Questions et réponses (2) Une question sur cette annonce ? Posez-la au vendeur : la réponse sera visible par tous. Écrivez votre question… Pas de courriel, de téléphone ni de lien. 0/500 Poser ma question ⏳ VOS QUESTIONS EN ATTENTE DE RÉPONSE « Quelles sont les dimensions exactes de la boîte ? » Q Est-ce que cet article est neuf ou usagé ? Marie T. · 7 novembre 2026 R Il est neuf, jamais utilisé, dans son emballage d'origine. Réponse de Idée Cadeaux · 8 novembre 2026 · Signaler Le bloc tel qu'un acheteur connecté le voit. 🔑 Pour poser une question L'acheteur doit être connecté à un compte acheteur. Sinon, un bouton « Mon compte » l'amène à la connexion. Un visiteur non connecté peut quand même lire les réponses. 🔔 Quand le vendeur répond L'acheteur reçoit une notification « Réponse à votre question » dans sa page Notifications. Sa question quitte la liste « en attente » et devient publique. 🏷️ Nom affiché Pour protéger la vie privée, seul le prénom et l'initiale du nom sont affichés (ex. « Marie T. »). 🚩 Signaler Un acheteur connecté peut signaler une réponse inappropriée. Le gestionnaire voit un badge ⚠️ et décide quoi faire. 🛡️ Les états d'une question De la question à la publication État Visible par Comment on y arrive ⏳ Sans réponse L'acheteur (dans « mes questions en attente »), le vendeur, le gestionnaire L'acheteur vient de poser la question. ✅ Publiée Tout le monde, sur la page de l'annonce Le vendeur a répondu. 🚫 Masquée / Retirée Vendeur et gestionnaire seulement Le vendeur l'a retirée ou le gestionnaire l'a masquée. Le gestionnaire peut la rétablir. Qui peut quoi ? Vendeur : répondre, modifier sa réponse, retirer une question, activer/désactiver les questions sur ses annonces. Gestionnaire : tout voir, masquer, rétablir, ignorer les signalements, supprimer. Acheteur : poser, voir ses questions en attente, signaler. 📏 Règles et protections Pour garder les échanges propres Règle Valeur Longueur d'une question 10 à 500 caractères Longueur d'une réponse 2 à 1000 caractères Courriel, téléphone, lien web Refusés automatiquement, dans les questions comme dans les réponses (pour garder les échanges sur la plateforme) Questions en attente par acheteur et par annonce 2 maximum Questions par acheteur par jour 10 maximum Question en double Refusée Annonce non active ou add-on désactivé Le bloc n'apparaît pas 💡 Conseils pour de bonnes réponses Répondez vite : une réponse rapide rassure l'acheteur et sert aussi aux suivants. Restez précis (dimensions, état, délai d'expédition). Une bonne réponse publique évite de répondre dix fois à la même question. ❓ Questions fréquentes Les réponses rapides Le collaborateur peut-il refuser les questions même si le gestionnaire offre l'add-on ? Oui. Il utilise l'interrupteur « Désactiver » en haut de sa page. Le bloc disparaît alors de ses annonces seulement. Si je désactive l'add-on, je perds mes questions ? Non. Les questions et réponses sont conservées. Le bloc est simplement caché sur les annonces. Elles réapparaissent si vous réactivez. Une question sans réponse est-elle visible publiquement ? Jamais. Seules les questions déjà répondues par le vendeur sont publiques. Y a-t-il un message automatique dans la messagerie du gestionnaire ? Non. Les questions ont leur propre page. Le gestionnaire est averti par un badge dans son menu seulement quand une réponse est signalée. Pourquoi un acheteur ne voit-il pas le bouton « Poser ma question » ? Il n'est pas connecté avec un compte acheteur. Il voit alors un bouton « Mon compte » pour se connecter. La réponse ne s'affiche pas tout de suite sur l'annonce ? Rafraîchissez la page de l'annonce. Si l'add-on vient d'être activé, comptez environ 1 minute. e-Vend Studio · Guide de l'add-on « Questions sur le produit »